LINE×セグメント配信が決め手！顧客を離さない集客ツール活用術

「お客様に一度来店して購入してもらうだけでなく、継続的に利用してもらうにはどうすればよいか？」これは、多くの店舗や企業が抱える共通の課題です。新規顧客を獲得するコストは高く、一方でリピーターを増やすことで売上の安定化や利益率の向上が期待できます。

そこで注目したいのが、LINEや集客ツールを活用したリピーター戦略です。例えば、LINE公式アカウントやステップ配信、クーポン機能、ポイントカードなどのツールを駆使することで、お客様との関係を強化し、再来店や再購入を促すことが可能になります。さらに、集客ツールを使うことで、セグメント設定とクーポン施策を上手く関連させることも可能です。

本記事では、具体的なリピーター施策について詳しく紹介し、すぐに実践できる方法を解説します。リピーター獲得に悩んでいる方にとって参考になる集客ツールを紹介するため、ぜひお読みください。

LINE公式アカウントや集客ツールを活用する必要性

画一的なマーケティングはお客様の心に響きません。お客様一人ひとりに合わせたマーケティングがリピーター戦略としてふさわしい時代になっています。その点、LINE公式アカウントや集客ルーツを活用すればセグメント配信ができます。

セグメント配信とは

セグメント配信とは、お客様を条件別に分類し、それぞれのニーズにマッチした情報を配信すること。ここでいう条件とは、年齢や性別、購入頻度、直近の来店日などです。セグメント配信のメリットは以下の通りです。

• メッセージ開封率が上がる
• LINEのブロック率が下がる
• お客様との関係を維持できる

適切なセグメントを行うためには調整が必要で、条件別にメッセージ内容を分ける必要があるため、セグメント配信の準備に時間がかかるというデメリットもありますが、十分な効果を得られることが多いでしょう。

セグメント設定とクーポン施策を上手く関連させると集客力が大幅アップ

リピーター戦略で大切なのが、適切なセグメント設定と効果的なクーポン配布です。セグメント設定とクーポン施策を上手く関連させると、集客力をアップさせることができます。

例えば、LINE公式アカウントを活用した集客ツール「GrowthCube（グロースキューブ）」を使うと、以下のような施策を行えます。

• 来客頻度による差別化
• 購入金額によるランク分け
• 顧客属性に応じた施策

来店頻度による差別化

来店頻度が高ければ自社の商品やサービスを目にする機会が増え、顧客ロイヤリティの向上や売上アップが期待できます。

例えば、ヘビーユーザー向けに特別クーポンを配布するのは有効な施策です。その他、来店頻度が少ない休眠客向けに再来店促進クーポンを配布するのもよいでしょう。

購買金額によるランク分け

購買データ連携をすることで、購入金額によるランク分けを行うこともできます。その結果、高額購入者向けの優待クーポン配布や通常購入者向けの単価アップ施策を行えます。

顧客属性に応じた施策

年齢や利用時間帯などの顧客属性に応じた施策も有効です。例えば、学生限定割引や、16時以降入店の方が限定的に利用できるクーポン配布などが考えられます。

【宿泊業】顧客ロイヤリティを高める具体的な活用例

宿泊業では、宿泊頻度に応じたグレード別クーポンやシーズン別の優待プラン、連泊者向けの特別特典などの効果が高いとされています。

さらに、宿泊施設周辺の地域のイベントや新店舗の開店などのローカル情報を発信して、お客様の関心を引く工夫を行うのも効果的です。

また、顧客ロイヤリティを高めるのであれば、館内で抽選イベントや現地参加型のイベントなどを開催し、ファンの囲い込みや新規顧客の獲得のための施策を行うとよいでしょう。

【飲食業】顧客ロイヤリティを高める具体的な活用例

飲食業では、来店時間帯別のクーポン設計やパーティーコース予約者向け特典、平日あるいは休日での差別化戦略などが考えられます。

また、飲食では、写真映えするような美味しそうな写真を使ったインパクトのある画像を活用するのが効果的です。LINE公式アカウントのショップカードのポイントを貯めることで、「このような美味しい料理を割安で楽しめる」といったマーケティングを行うことができます。

来店促進マーケティングをハガキやDMからLINEに変えて、面白みのある訴求をした結果、売上が約14倍になった店舗もあります。

LINEを使った「GrowthCube（グロースキューブ）」を導入してリピーターを獲得しよう

この記事では、集客ツールを活用したリピーター戦略について具体例を挙げて紹介しました。LINEを活用した集客ツール「GrowthCube（グロースキューブ）」を導入することで、きめ細かなセグメント設定に基づいた戦略的なクーポン施策が可能になり、より効果的な顧客育成・維持が実現できます。

少しでも気になった方は、ぜひ資料を無料ダウンロードしてみてください。「GrowthCube（グロースキューブ）」の詳しい機能や活用方法などを知ることができます。ぜひ集客ルーツを活用して顧客ロイヤリティを高めてください。