「新規のお客様は来てくれるけど、なかなか再来店に繋がらない…」そんなお悩みはありませんか？安定した店舗経営の鍵は、何度も足を運んでくれる「リピーター」の存在です。この記事では、効果的なリピーターの作り方と、お客様があなたのお店の「ファン」になるための具体的なヒントを5つ、専門家の視点からご紹介します。

なぜ今、効果的な「リピーターの作り方」が重要なのか？

本題に入る前に、少しだけお付き合いください。なぜ、これほどまでにリピーターの存在が重要なのでしょうか。

🔑　ファン作りは、コストを抑えながら売上を安定させ、さらには新しいお客様まで連れてきてくれる、最強の経営戦略なのです。

※関連リンク：パレート法則とは？

今日からできる！リピーターを作るための5つのヒント

では、具体的にお客様をファンに変えるには、何をすれば良いのでしょうか。高価な設備投資や大規模なキャンペーンは必要ありません。今日から始められる、ちょっとした心配りが大切です。

1．お客様を「特別な一人」として迎える

誰でも、自分のことを覚えていてもらえると嬉しいものです。まずは一日一人でも「このお客様のことは絶対に覚える」と決めてみてはいかがでしょうか。

実践例（飲食店）: 「〇〇様、いつもの席が空いてますよ」
実践例（美容室）: 「〇〇様、前回のカラー、評判はいかがでしたか？」

2．「ちょっとした特別扱い」で心を掴む

人は「あなただけ」という言葉に弱いものです。高価なものである必要はありません。ほんの少しの「おまけ」が、お客様の心を強く惹きつけます。

実践例（カフェ）: 雨の日に「足元の悪い中ありがとうございます。クッキーを一つサービスさせてください」
実践例（整体院）: 施術後に「今日はお疲れのようでしたので、5分だけ延長しておきました」

3．お客様の「声」に真摯に耳を傾け、形にする

お客様からの要望は、お店が成長するための貴重な宝物です。「自分の声が、このお店を良くした」という体験は、お客様にお店への「当事者意識」を芽生えさせます。

実践例: アンケートで「BGMの音量が少し大きい」という声があれば、すぐに調整し「お客様のご意見を参考にBGMを調整しました」と掲示する。

4．商品やサービスに「物語」を添える

お客様は、ただモノやサービスを買っているのではありません。その背景にある「物語」に共感し、対価を支払っています。作り手の想いやこだわりを伝えましょう。

実践例（八百屋）: 「このトマトは、〇〇さんが3年かけて土作りからこだわったんですよ」とPOPに書く。
実践例（サロン）: 「このシャンプーは、オーナーが10年以上探した、髪に本当に優しい成分だけで作られています」と話す。

5．お店を出た後も「つながり」を育む

本当のファン作りは、お客様がお店を出た後から始まります。

「あの時のお礼を伝えたい」「次のイベントのお知らせをしたい」

そう思っても、お客様が帰ってしまっては、こちらからアプローチする手段がありませんでした。しかし、現代にはLINEという最高のコミュニケーションツールがあります。

🔑 LINEは、日本国内で月間9,500万人以上が利用するコミュニケーションアプリです。この最も身近なツールを使わない手はありません。

関連リンク：LINEの国内月間アクティブユーザーは9,700万人を突破！ – LINE for Business

経験から仕組みへ：LINEで実践する新しいリピーターの作り方

これら5つのヒントを、記憶と手作業だけで行うのは大変です。
そんな悩みを解決し、温かいコミュニケーションを効率化するのが、私たちGrowthCubeです。

1．デジタル会員証：来店回数やランクを管理し、質の高いお声がけをサポート。
2．セグメント配信：誕生日など、特定のお客様だけに特別なメッセージを配信。
3．ポイント・クーポン：再来店を促す、楽しくてお得な特典をLINE上で簡単に提供。

より詳しい機能については、以下のページもご覧ください。

・デジタル会員証　　・顧客・来店情報管理　　・独自ポイント発行　　・会員別メッセージ配信　　

・特典・クーポン発行　　・外部システム連携　　・流入経路分析

まとめ：効果的なリピーターの作り方は、今日の一歩から

お客様をファンにするのに、魔法のような裏技はありません。今日ご紹介した5つのヒントのような、地道で温かいコミュニケーションの積み重ねが、お客様の心を動かし、お店の未来を創ります。

まずは、あなたができることから一つ、始めてみませんか？

そして、その温かいおもてなしを、もっと多くのお客様に、もっと確実に届けたいと感じたら、ぜひ私たちGrowthCubeにご相談ください。あなたのファン作りを、全力でサポートします。