【完全ガイド】美容院や小売のリピーター戦略：LINEを活用した集客ツールの使い方

経営の安定化にはリピーターが欠かせません。そのため、リピーター戦略をしっかり練らないといけないと感じている美容院や小売の経営者も多くいるのではないでしょうか。しかし、実際にどのような施策を行えばよいか、悩むかもしれません。

そこで今回は、美容院や小売の経営者ができるリピーター戦略を紹介します。LINEを活用した集客ツールを使うと、意外にも簡単にリピーターを増やせるため、ぜひお読みください。

なぜ美容院や小売で集客ツールを使うとよいのか？3つのポイント

美容院や小売でLINEを活用した集客ツールを使うとよい理由を3つ紹介します。

1.LINEで配信する情報は見てもらいやすい

LINEは日本各地で老若男女問わず多くの方が利用しているアプリです。そんなLINEは日常的に使うアプリですので、メッセージ受信から閲覧するまでの時間が短いという特徴があります。LINEがメッセージを受信すると通知がプッシュされるため、どのような内容か気になって見てもらえる可能性が高くなります。

2.再来店を促すためのリピーター戦略に適している

LINE公式アカウントでは、通常のLINEのように1対1のコミュニケーションを取ることができます。お客様によっては、美容院や小売の営業時間内に来店予約を取ることが難しい方もいるでしょう。しかし、LINEを活用した集客ツールを使えば、24時間好きなタイミングで気軽に予約を取れます。美容院や小売で働く方にとっても、手の空いたタイミングで予約確認できるため、円滑に運営できるでしょう。多くの美容院や小売がある中で、来店予約のハードルを下げることは重要です。

3.顧客・来店管理が簡単にできて特典配信にもつなげられる

集客ツールには顧客情報や来店情報を蓄積する機能が付いています。そのため、例えば直近の来店が3ヵ月以内のお客様に限定して、クーポンを送る特典配信をおこなうことも可能です。

会員ランクや誕生月別にメッセージを送ることができるため、「あなただけへのクーポン」という特別感を演出することができます。なお、特典配信についてはコチラにて詳しく解説しているため、ぜひ参考にしてください。

リピーターが生まれる仕組みとは？3つのステップ

リピーターが生まれる仕組みを3ステップで解説します。

ステップ1. デジタル会員になってもらう

リピーターを獲得するためにはまずデジタル会員になってもらいます。紙の会員カードを使っているところもあるかもしれませんが、紛失のリスクがあるだけではなく、店舗ごとでの情報共有が難しいというデメリットがあります。

しかし、独自の会員アプリを作るのは簡単ではありません。そこで役立つのが、LINEを活用した集客ツールです。お客様にQRコードを読み込んでもらうだけで、簡単にデジタル会員になってもらえます。

ステップ2. 顧客情報や来店履歴を記録して分析する

美容院でよくある課題のひとつがカルテの管理です。手書きのカルテをお客様ごとに管理するのは労力がかかり、カルテを保管するスペースも必要です。

そのため、顧客情報や来店履歴などをデジタルで記録するのがおすすめです。記録を蓄積しておけば、「誰が」「いつ」「どこに」「何回」来店したのか複数拠点で共有することもできます。適切にデータ分析を行うことで効果的なリピーター戦略を練れます。

ステップ3. 会員別にメッセージを配信して再来店してもらう

顧客情報や来店履歴などのデータを用いて分析することで、再来店のきっかけになるメッセージの配信が可能です。チラシや広告は費用がかかるうえに見てもらえるか不透明で、メール配信は開封率が低いという課題があります。

その点、顧客属性に絞ったアプローチができる集客ツールは有効です。例えば、来店日の翌日にThank youメッセージを送ったり、誕生日月に特別クーポンを送ったりするとよいでしょう。

「自分」に宛てた特典配信メッセージだと、特別感を感じてもらえ、顧客満足度向上や再来店の促進につながります。

LINEを活用した集客ツールを利用するときの注意点

LINEを活用した集客ツールを利用するときの注意点を3つ紹介します。

ショップカードを使いこなす

リピーターを獲得するためには、ショップカードを使いこなさないといけません。ショップカードとは、来店や商品購入をしてもらった時に特典を付与できる無料のポイントカードのことです。

ポイントを付与するためのQRコードは印刷して店内でポスターやPOPとして掲示することができるため、必ずしもレジ前で行う必要はありません。例えば、美容院では、席のところに小さなポスターを掲載しておき、髪の毛を切っている間にお客様にQRコードを読み取ってもらうこともできるでしょう。

丁寧なアフターフォローを意識する

集客ツールを導入するなら、丁寧なアフターフォローも意識してください。例えば、「先日はご来店いただきありがとうございました。次回のご予約はいかがですか？今なら10％オフクーポンを利用できます」といったメッセージを送信することで、再来店を促します。

お客様に再来店するメリットを感じてもらうことで、リピーターになってもらいましょう。丁寧なアフターフォローはお客様から好感を持たれます。

ブロックされないようにする

一度デジタル会員になってもらってもブロックされてしまう可能性もあります。自分に合った情報が得られない、あまりにも多くのメッセージが届く、などの理由からブロックされてしまいます。

そこで重要なのが、集客ツールの会員別メッセージ配信です。顧客情報やタグ情報をもとに顧客をセグメントに分けて、お知らせやクーポンを送り分けるメッセージ配信機能を使いましょう。メッセージの反応率アップとリピート率向上に活用できます。

なお、有効なセグメント配信についてはコチラにて解説しているため、ぜひ参考にしてください。

まとめ

今回は、美容院や小売の経営者ができるLINEを活用した集客ツールの使い方やリピーター戦略を解説しました。

なかなかリピーターが増えず困っていた方にとって少し道筋が見えたかもしれません。経営の安定にはリピーターの獲得が欠かせません。ぜひ集客ツールを活用してください。